1. Làm nội dung (content) trên Facebook là làm gì?
Content Creator hay Người tạo nội dung chính là những người sẽ tạo nội dung cho 1 fanpage.
Content bao gồm tất cả những: hình ảnh, video, text, sự kiện, link... Tất cả những nội dung ấy nhằm định hướng người dùng vào hành vi mong muốn theo mục tiêu marketing của doanh nghiệp
Một content creator giỏi, không chỉ là một người viết giỏi mà còn là người có tư duy marketing, có khả năng định hướng người dùng theo những mục đích định trước thông qua nội dung (content).
Một content creator giỏi, không chỉ là một người viết giỏi mà còn là người có tư duy marketing, có khả năng định hướng người dùng theo những mục đích định trước thông qua nội dung (content).
2. Tại sao chúng ta phải quan tâm đến content?
Tất cả mọi hoạt động quảng bá fanpage như tăng like, tổ chức event, in link của fanpage lên giấy tờ hoặc thậm chí đưa vào các TVC đều chỉ làm được công việc dẫn người dùng đến fanpage, còn việc có người dùng có tương tác với fanpage hay không, có mua hàng hay không, đều do content quyết định.
Facebook Marketing là cầu nối giữa doanh nghiệp và người dùng nhanh nhất. Đó cũng là nơi tìm ẩn các rủi ro cho doanh nghiệp lớn nhất. Fanpage trên facebook là kênh đại diện của thương hiệu, lẽ dĩ nhiên nó phải được chăm lo chu đáo. Không ai muốn Fanpage thương hiệu của mình có những bài đăng như thế này:
Facebook Marketing là cầu nối giữa doanh nghiệp và người dùng nhanh nhất. Đó cũng là nơi tìm ẩn các rủi ro cho doanh nghiệp lớn nhất. Fanpage trên facebook là kênh đại diện của thương hiệu, lẽ dĩ nhiên nó phải được chăm lo chu đáo. Không ai muốn Fanpage thương hiệu của mình có những bài đăng như thế này:
(Các bạn đã ví thương hiệu của mình như một chiếc bồn cầu? )
3. Làm content thế nào cho hiệu quả?
a. Những quy chuẩn về content của Facebook.
Để làm nội dung (content) tốt, bạn cần nắm rõ những quy định của facebook dành cho người làm content (Content Creator):
https://www.facebook.com/legal/terms
https://www.facebook.com/page_guidelines.php
https://www.facebook.com/communitystandards
Nếu vi phạm các quy định trên, bạn sẽ phải gánh chiệu những hậu quả rất nặng nề từ facebook dù fanpage của bạn có 1 hay 1 triệu like. Vì thế, lời khuyên duy nhất của mình cho các bạn làm nội dung (content) là đừng đùa với facebook nếu bạn không muốn bị block.
Để làm nội dung (content) tốt, bạn cần nắm rõ những quy định của facebook dành cho người làm content (Content Creator):
https://www.facebook.com/legal/terms
https://www.facebook.com/page_guidelines.php
https://www.facebook.com/communitystandards
Nếu vi phạm các quy định trên, bạn sẽ phải gánh chiệu những hậu quả rất nặng nề từ facebook dù fanpage của bạn có 1 hay 1 triệu like. Vì thế, lời khuyên duy nhất của mình cho các bạn làm nội dung (content) là đừng đùa với facebook nếu bạn không muốn bị block.
Mới đây, Teens Only, 1 fanpage 4 triệu fans đã bị block chỉ vì tội up hình ảnh thương tâm để câu like. Đó cũng là tiếng chuông thể hiện sự nghiêm khắc của Facebook đối với những nội dung đăng tải tại đây.
b. Lập 1 kế hoạch Content (plan content) chi tiết
- Plan chung:
Plan chung là plan dùng để định hướng nội dung fanpage theo thời gian dài, thông thường làm trong 1 năm hoặc theo các quý. Plan chung thường bao gồm các mục nhỏ sau:
1. Định hướng chung (Brief Recap)
2. Mục tiêu (Objective)
3. Khách hàng mục tiêu (Target Audience)
4. Phân tích khách hàng mục tiêu (The Insight)
5. Điểm nhấn (The Touch Point)
6. Định hướng fanpage chung (Fanpage Concept): dựa trên các phân tích từ 1 đến 5 để đưa ra định hướng
7. Thông điệp (Tone & Mood): Nội dung chính & màu sắc chủ đạo của fanpage
8. So sánh với đối thủ cạnh tranh (Compare with competitors)
9. Định hướng nội dung (Content Direction)
10. Content Management
11. KPI & Cost
- Plan chi tiết
Sau khi có plan chung, cần phải có plan chi tiết theo từng tuần, từng ngày. Bạn luôn phải đặt ra trong đầu mình những câu hỏi: Đăng gì, đăng thế nào,...
Sau khi có plan chung, cần phải có plan chi tiết theo từng tuần, từng ngày. Bạn luôn phải đặt ra trong đầu mình những câu hỏi: Đăng gì, đăng thế nào,...
Ngoài ra việc làm plan chi tiết còn giúp doanh nghiệp kiểm soát được nội dung thông tin truyền đi không bị sai lệch và đúng theo định hướng ban đầu.
(Minh họa: Một slide trong plan content theo tuần)
Việc tồn tại một plan chi tiết như thế này sẽ giúp giảm thiểu nhiều rủi ro:
- Người làm content không hiểu về thương hiệu, truyền sai thông điệp trên mạng xã hội.
- Người làm content không hiểu về sản phẩm, truyền sai thông điệp.
- Người làm content đăng tải thông tin thiếu chính xác.
- Người làm content đăng tải thông tin thiếu nhất quán theo định hướng ban đầu
....
Ví dụ:
Ví dụ:
(Minh họa: Content trên fanpage của một đơn vị thiết kế web)
Làm nội dung trên fanpage là đại diện thương hiệu nói chuyện với người dùng, định hướng họ hành động theo mong muốn của chúng ta. Làm content fanpage phải theo định hướng marketing chung, tuyệt đối không được làm hỏng thương hiệu. Lan truyền nội dung không đúng định hướng, không tạo lợi ích cho thương hiệu, vào nhóm khách hàng không phải mục tiêu là lan truyền vô nghĩa.
c. Lưu tâm đến thuật toán Edgerank.
Mỗi ngày, trên Facebook 1 người có hàng trăm bạn bè vào đăng mới, làm sao để người này thấy bài mà người kia không thấy, Edgerank là thuật toán giải quyết điều này.
Tại sao phải đăng đảm bảo theo Edgerank? Vì Edgerank quyết định đến số người nhìn thấy bài đăng (reach). Với bất kỳ mục đích nào, dù bán hàng hay traffic, người ta vẫn phải nhìn thấy thì mới tạo hành vi.
Edgrank được tính bằng:
Edgrank được tính bằng:
U: User, tỷ lệ giữa số người dùng tương tác/ số người dùng nhìn thấy
W: Weight, trọng số giữa các loại hình tương tác, comment có giá trị tốt nhất trong các loại tương tác.
D: Decay , độ trễ của tương tác mới nhất và tương tác gần nhất trước đó.
Đăng bài là phải có người xem, muốn có người xem thì phải giữ Edgerank tốt.
Một số cách làm content để giữ chỉ số Edgerank:
- Đăng nội dung (content) câu comment: Chủ yếu là content ở dạng câu hỏi, người dùng tham gia trả lời sẽ đẩy W lên cao và đẩy U lên cao. Đồng thời, họ sẽ bị cuốn vào vòng Edgerank giữa người dùng và fanpage. Làm như vậy trong thời gian dài, tương tác ở fanpage sẽ luôn đảm bảo.
- Tương tác với người dùng (like comment, trả lời comment): Người dùng sẽ được Facebook thông báo admin đã like comment -> họ sẽ quay vào page xem -> vòng edgerank của họ và fanpage tiếp tục hoạt động.
Một số cách làm content để giữ chỉ số Edgerank:
- Đăng nội dung (content) câu comment: Chủ yếu là content ở dạng câu hỏi, người dùng tham gia trả lời sẽ đẩy W lên cao và đẩy U lên cao. Đồng thời, họ sẽ bị cuốn vào vòng Edgerank giữa người dùng và fanpage. Làm như vậy trong thời gian dài, tương tác ở fanpage sẽ luôn đảm bảo.
- Tương tác với người dùng (like comment, trả lời comment): Người dùng sẽ được Facebook thông báo admin đã like comment -> họ sẽ quay vào page xem -> vòng edgerank của họ và fanpage tiếp tục hoạt động.
d. Đăng tải content theo thời gian và loại hình phù hợp người dùng.
Dạng content:
Ở mỗi fanpage, tùy theo cách tăng like và nguồn like, tùy theo định hướng đăng tải, cộng đồng sẽ có những thói quen khác nhau, ngay cả dạng content họ thích xem cũng khác nhau.
Dạng content:
Ở mỗi fanpage, tùy theo cách tăng like và nguồn like, tùy theo định hướng đăng tải, cộng đồng sẽ có những thói quen khác nhau, ngay cả dạng content họ thích xem cũng khác nhau.
Tùy theo mục đích của mình, bạn cần chọn cách tăng like phù hợp để tạo nên những cộng đồng có hành vi riêng đúng theo định hướng của mình.
Thời điểm đăng bài:
Ở mỗi fanpage, khi vào insight bạn sẽ thấy đời điểm có nhiều người online nhất.
Ở mỗi fanpage, khi vào insight bạn sẽ thấy đời điểm có nhiều người online nhất.
Sau 3 so sánh nhỏ, có thể thấy peak time cơ bản trên Facebook là 12h trưa và 9h tối.
Đăng bài giống như ném một nắm cát, hãy ném để gió lớn đến, nắm cát đã bay ra và kịp gặp gió để lan rộng. Nếu gió qua mới ném, hoặc gió đến nơi mới ném, thì nắm cát sẽ không lan ra rộng nhất được.
Thời điểm đăng bài tốt nhất, vì thế, không phải peak time, mà là thời điểm đăng tải để kịp khuyếch đại khả năng viral khi đến peak time.
e. Một số đặc điểm cơ bản từ nguồn like và hành vi người dùng:
Like từ apps, like ẩn = thích click vào website
-> Nên đăng nội dung dạng link và hình ảnh
(Like từ apps và like ẩn, ở 1 góc độ nào đó, có những giá trị nhất định, bài viết sau mình đề cập sâu vào vấn đề này)
Like từ set chéo, via = thích đọc truyện, status
-> Nên đăng nội dung dạng text, truyện ngắn.
(Đây là lí do những trang như Mật ngữ 12 chòm sao, Những truyện ngắn hay, có rất nhiều comment từ điện thoại).
Like qua invite bạn bè = tỷ lệ xuất hiện hành vi mua hàng/ lượng like cũ cao nhất
-> Nên sử dụng cách này khi mới phát triển fanpage bán hàng.
Từ cách tăng like, content creator sẽ đăng tải nội dung phù hợp với nhóm fans của mình, và hiệu quả thu lại có thể như thế này:
Đăng bài giống như ném một nắm cát, hãy ném để gió lớn đến, nắm cát đã bay ra và kịp gặp gió để lan rộng. Nếu gió qua mới ném, hoặc gió đến nơi mới ném, thì nắm cát sẽ không lan ra rộng nhất được.
Thời điểm đăng bài tốt nhất, vì thế, không phải peak time, mà là thời điểm đăng tải để kịp khuyếch đại khả năng viral khi đến peak time.
e. Một số đặc điểm cơ bản từ nguồn like và hành vi người dùng:
Like từ apps, like ẩn = thích click vào website
-> Nên đăng nội dung dạng link và hình ảnh
(Like từ apps và like ẩn, ở 1 góc độ nào đó, có những giá trị nhất định, bài viết sau mình đề cập sâu vào vấn đề này)
Like từ set chéo, via = thích đọc truyện, status
-> Nên đăng nội dung dạng text, truyện ngắn.
(Đây là lí do những trang như Mật ngữ 12 chòm sao, Những truyện ngắn hay, có rất nhiều comment từ điện thoại).
Like qua invite bạn bè = tỷ lệ xuất hiện hành vi mua hàng/ lượng like cũ cao nhất
-> Nên sử dụng cách này khi mới phát triển fanpage bán hàng.
Từ cách tăng like, content creator sẽ đăng tải nội dung phù hợp với nhóm fans của mình, và hiệu quả thu lại có thể như thế này:
(Minh họa: Fans comment ở bài đăng của page định hướng cho người dùng từ điện thoại - đa phần comment qua điện thoại)
f. Những loại nội dung câu comment cơ bản & hữu dụng.
Câu hỏi IQ đơn giản
Câu hỏi nhanh mắt
Câu hỏi chọn lựa
Câu hỏi về địa danh
Câu hỏi về tuổi thơ
Lưu ý: Không nên đặt ra những câu hỏi quá khó, điều này sẽ khiến người dùng dễ bị nãn.
Ví dụ:
Câu hỏi lựa chọn:
Ví dụ:
Câu hỏi lựa chọn:
Câu hỏi IQ Test:
Dạng 1: Điền vào chỗ trống
Dạng 1: Điền vào chỗ trống
Dạng 2: Tìm đường - mê cung
Dạng 3: Nhanh mắt:
Dĩ nhiên, với những kịch bản trên, bạn sẽ phải tư duy để lồng ghép thương hiệu sao cho hiệu quả nhất. Đây cũng là những nội dung thú vị, đảm bảo không vi phạm quy định của Facebook.
g. Các bước tạo 1 content trên Fanpage
Thông thường, content creator ở Việt Nam chỉ làm 3 bước:
g. Các bước tạo 1 content trên Fanpage
Thông thường, content creator ở Việt Nam chỉ làm 3 bước:
Tìm nội dung -> Đăng tải -> Quảng bá -> Kiểm tra và phản hồi.
Trên thực tế, từ ví dụ của các bài đăng trên Cocacola, bạn có thể thấy các bước khởi tạo của content sẽ bao gồm:
Lên ý tưởng -> nháp nội dung -> thiết kế -> đăng tải -> quảng bá -> kiểm tra phản hồi.
Biết một chút về design sẽ giúp bạn hoàn thiện mảng content hình ảnh cho fanpage của mình. Phải nhớ rằng, làm content trên fanpage không chỉ là gõ text.
Lưu ý:
- Content dùng tiếng Việt hoàn toàn, đừng sính ngoại.
- Viết caption rõ nghĩa, dễ hiểu, ngắn gọn.
- Thể hiện ý chủ đạo ngay ở câu đầu tiên.
- Luôn phản hồi lại người dùng.
- Nhân xưng: Mình & bạn, admin & các bạn, không dùng cách xưng hô riêng vùng miền với các fanpage tập khách hàng rộng ( vd: Không nên xưng cậu & tớ nếu là fanpage cho người dùng toàn quốc).
- Viết caption rõ nghĩa, dễ hiểu, ngắn gọn.
- Thể hiện ý chủ đạo ngay ở câu đầu tiên.
- Luôn phản hồi lại người dùng.
- Nhân xưng: Mình & bạn, admin & các bạn, không dùng cách xưng hô riêng vùng miền với các fanpage tập khách hàng rộng ( vd: Không nên xưng cậu & tớ nếu là fanpage cho người dùng toàn quốc).
